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Challenges of winning and retaining customers (en Inglés)
François Ferras
(Autor)
·
Our Knowledge Publishing
· Tapa Blanda
Challenges of winning and retaining customers (en Inglés) - Ferras, François
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Reseña del libro "Challenges of winning and retaining customers (en Inglés)"
This research paper first provides a theoretical clarification of the concepts of customer acquisition and loyalty and then considers them in the context of so-called relational marketing. Then, the stakes inherent to these concepts are put forward in the case study of a Pyrenean ski resort (Piau-Engaly). Finally, action levers are proposed in order to win over and/or retain a tourist clientele that is increasingly demanding and volatile.
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El libro está escrito en Inglés.
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